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培训机构前台如何做好高逼格门面的继承(含事情攻略及考核措施)

来源:华体会   发布时间:2021-07-31 00:51nbsp;  点击量:

本文摘要:培训学校的前台差别于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。 不仅是学校品牌形象的窗口。同时是一个治理的窗口,包罗对学生的治理,对部门老师所需要做的行政事情的摆设和治理,另有排课等教务上的治理。另外前台是所有后勤保障的中心。 前台接待的事情维持着整个学校的日常运营。目录一 前台岗位职责二 前台事情流程图三 日常事情尺度及量化细则四 前台绩效治理措施1前台事情职责(一)电话咨询接待、来访接待及挂号记载。 (二)校区情况卫生监视和日常宁静隐患排查。

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培训学校的前台差别于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。

不仅是学校品牌形象的窗口。同时是一个治理的窗口,包罗对学生的治理,对部门老师所需要做的行政事情的摆设和治理,另有排课等教务上的治理。另外前台是所有后勤保障的中心。

前台接待的事情维持着整个学校的日常运营。目录一 前台岗位职责二 前台事情流程图三 日常事情尺度及量化细则四 前台绩效治理措施1前台事情职责(一)电话咨询接待、来访接待及挂号记载。

(二)校区情况卫生监视和日常宁静隐患排查。(三)校区日常用度的收取。

(四)新生入学前的测试及评卷分析。(五)教师电话回访抽查监视。(六)信息报表的制作与上报。

(七)日常市场运动的配合及到场。(八)学校相关信息的整理与治理。

(九)协助主管举行日常的治理事情。(十)配合学校老师完成学校各项事情。

2前台接待流程图3日常事情尺度及量化细则(每月总积分10分,本部门主管、校区巡查人员、校向导通例巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位,扣1分)▌1、通例事情尺度1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间摆设、收费尺度、优惠政策等”能随时解答家长提出的详细问题;2.熟知我校制定的各项详细规章制度,规范事情流程。开始一天事情之前要检查各种表格、资料和票据使用情况,并将以上种种表格依次放置在牢固所在,以防咨询学员过多时丢失或泛起忙乱。3.提前30分钟到岗,首先检查教学区课堂的门是否打开,课堂卫生是否扫除,是否存有宁静隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机,保证正常运行;接着在通告板上填写好当日课程表及课堂摆设;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询事情。

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4.日常事情中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速管理。熟知发票、票据要素,能对发票、表格及听课证等内容举行认真无误填写,制止事情差错。5.守时:约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。6.迎客:客人进门要起立迎接,主动让座。

重要客人来访,应到门口迎接。7.先容:应先先容自己一方的人,再先容对方的人。

在先容顺序上,应先先容向导和年父老。8.攀谈:同客人攀谈时,应正视对方,注意倾听,对客人体现出真诚,友好的态度。9.测试:协助有意向报名学生的家长对学生举行入学前测试,然后评卷,评卷后对家长做答题分析,指出孩子学习中存在的不足之处,并建议或引导家长选报班型,并简朴先容任课老师情况。

10.收费:收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清,笔笔清;收到假钱,由当事人赔偿;收钱时,先收钱,后开收据,退费时,先办手续退却费;收学费时如发现有误,应立刻向家长说明,多退少补;开具收据、票证等,要书写规范,字迹清晰,工致,盖章要齐全,清楚,规矩;交给家长时,行动要轻并双手递送,不扔不摔;11.送客:当客人要告辞时,应起立作别并送到门口或楼梯口,重要客人应送到大门口或汽车旁,并握手离别;12.自觉接受家长监视,意见薄不得损坏,缺页少页;13.各种票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置;14.下班时,整理好当天票据,各种空缺重要凭证,须做好收、发、存、交详细挂号,做到帐证相符;发票票据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,做好资料的生存,报送;检查钱是否全部缴款,严禁延误、挪用、截留当日报名学费(如有违犯严重处置惩罚);填写好值班记载,内容要齐全,详实;桌椅摆放归位,卫生扫除清洁,人走关灯锁门,不留隐患;15.秘密文件,资料和印鉴,按要求妥善保管,不得乱丢乱放;16.注重观察研究,注意收集信息,与信息的有效处置惩罚,熟悉自身事情,掌握市场情况,为向导当好顾问;17.明确自身职责,认真执行各项规章制度,令行克制,保证规范化治理措施的贯彻落实;18.认真执行规范化尺度,自觉规范言行;熟悉本岗位事情内容,按章服务,创优质文明服务。向导来检查指导事情,没有事情时要起立,热情,主动招呼,有事情时,要颔首或微笑示意。

19.各部门之间要根据各自的职能,分工互助,相互支持,主动配合,协调一致地事情。▌2、前台大厅及咨询台卫生要求1.门窗洁净整洁,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。2.咨询台,办公桌面触手无尘,桌椅、办公用具摆放有序。3.地面无纸屑、烟头、污迹,无堆放杂物,宣传单、展架等摆放有序;私人物品按划定存放在小我私家物品柜内,不得随意摆放。

4.无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。▌3、上班时间要做到“十禁绝”1.禁绝长时间打私人电话、玩手机、玩电脑等;2.禁绝擅离岗位办私事;3.禁绝在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗;4.禁绝在上班时间谈天和看书看报做私事;5.禁绝怠慢、顶嘴或刁难家长;6.禁绝背后议论学生及家长;7.禁绝以职谋私,吸收家长的礼金或馈赠;8.禁绝在上班时间伸懒腰,挖耳朵,剪指甲、跷二郎腿等;立姿规矩,坐姿文雅,走姿稳重,说姿温雅,看姿自然,听姿专注;9.禁绝穿私装、化盛饰、佩带个性首饰或在指甲涂抹任何有色彩的物品;衣着整洁、无汗味,禁绝穿拖鞋;10.禁绝迟到、早退、脱岗、串岗、聚堆谈天。因病,因事不能定时上下班或外出时,必须事先请假。▌4、规范文明用语1.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。

2.凡询问家长及学生时要“请问”当头,凡需要家长及学生配适时要“请”字当头,凡未到达家长及学生满足时要说“对不起”。3.坚持“三声”服务,即来有迎声,问有答声,走有送声。

4.熟练运用日常文明用语:⑴家长及学生前来咨询时说:“您好,接待惠临!”;⑵家长较多时,对排在后面的家长:“请稍等”;家长等候时间较长时:“对不起,让您久等了”。⑶遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:“对不起,现在人许多,请排队等一会儿”。

⑷家长正在咨询期间,遇到急事不得不停下往复处置惩罚时,应对家长或学生说:“对不起,请您稍等一下”。⑸家长填错票据或表格时说:“对不起,您的XXX内容填错了,应该……填写,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。

⑹家长付错钱时,应说:“对不起,您的钱XX元,请您再看一下”。⑺递给家长发票、收据或其他物品时说:“谢谢,请您收好!”。

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⑻咨询时,发生有服务不周到,以致造立室长不满时,应主动老实地向家长致歉:“实在对不起!”。⑼咨询后说:“再见,请慢走”。⑽电话铃声响三声后接电话,第一句说:“您好,这里是北斗达英语学校”。

来电话找人时说:“请稍等,我帮您看一下他在不在?”;对方所找的人不在时说:“xxx不在,您有事情要转告吗?”;对方打错电话时说:“您打错了,这里是北斗达英语学校”;向外打电话时说:“您好,贫苦您我想找找一下xxx,谢谢!”。⑾别人对自己表现歉意或谢意时说:“别客套”,“没关系”,“不用谢!”等。⑿获得别人资助、配合或谦逊时说:“谢谢!”。4前台人员绩效治理措施示例人为待遇结构:基本人为+绩效考核人为+招生奖金+全勤奖+校龄津贴+其他待遇1.基本人为:凭据学历、事情履历定于2000—4000元。

2.绩效考核人为:每月从基本人为中抽出100元,学校抽出300元,共计400元,对每月绩效举行考核,当月考核积分即月绩效考核人为= —————— × 400(元)100分3.招生奖金:分三个时段,即招生旺季(6、7月份)次旺季(2或3、9月份)和淡季(其它月份)。⑴招生旺季,学校制定详细招生任务,凭据招生业绩完成情况,奖励500、800、1000元;⑵招生次旺季,学校制定详细招生任务,凭据招生业绩完成情况,奖励200、400、600元;⑶招生淡季,学校也制定详细招生任务,凭据招生业绩完成情况,奖励100、200、300元;⑷若在次旺季或淡季,学校举行招生运动,凭据招生规模,招生奖档次另行调整。4.试用期人为:试用期内,基本人为减200元。

试用期满,签订聘用条约后,转正式人为。(试用期一般为3个月,学校可凭据试用期体现情况延长或缩短试用期)。5.加班人为:凭据学校事情的详细情况,周一至周日白昼(除正常调休时间)为事情时间,晚上教学时间为事情时间,学校举行全校性团体到场的大型运动期间摆设的事情不视为加班。

周一至周日晚教学时间外摆设的分外事情(开会、培训、教职工运动除外)视为加班。加班时间有以下两种处置惩罚措施:事后经申请另行调休(学校勉励以调休为主);学校支付加班人为,加班人为为30元/次(两小时以上),加班一天按基本人为的3%盘算。6. 全勤奖:全勤奖用以勉励员工勤勉守时的事情作风。

全勤奖的奖金金额为:50元/月。全勤奖的考勤规模:正常上班、培训、集会。凡以上三项中任何一项泛起迟到、早退、旷工,不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予扣分处罚。7.校龄津贴:校龄津贴(30元/年)用以勉励员工恒久稳定的为学校服务,是学校对员工的忠诚度的表彰。

⑴事情满12个月以上员工,享有30元/年的年功津贴,递增不封顶。⑵校龄津贴每年3月份、九月份统一调整一次。⑶员工因特殊原因去职后又返回学校事情,工龄的盘算以新事情之日开始盘算。

⑷发放形式:每月随人为发放。8.福利⑴子女本校英语免费课程,其他课程五折优惠。

⑵丧葬津贴:直系亲属(爷爷奶奶、怙恃、岳怙恃、兄弟、姐妹、子女)丧葬,津贴200元/次。⑶学校购五险一金。⑷可享有学校提供的其他各项节日福利等。


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